Allgemeine Geschäfts­bedingungen (AGB) der The Cottage MedCos GmbH

1. Allgemeines

1.1Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der The Cottage MedCos GmbH, FN 570178y, Handelsgericht Wien, Colloredogasse 1, 1180 Wien, Telefon +43 1 470 41 97, E-Mail office@the-cottage.at (in der Folge „The Cottage“), und ihren Kunden. Sie umfassen alle Leistungen von The Cottage, insbesondere Laser-Haarentfernung, medizinische Kosmetik und IHHT, sowie den Verkauf von Produkten und Gutscheinen an den Standorten 1180 Wien, Colloredogasse 1, und 1060 Wien, Mariahilfer Straße 27/10, gleich ob der Vertrag persönlich, telefonisch, per E-Mail oder online geschlossen wird. Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss gültige Fassung. Sie ist unter www.the-cottage.at/agb abrufbar, kann dort gespeichert und ausgedruckt werden und liegt an den Standorten auf.

1.2Nicht unter diese AGB fallen ärztliche und ästhetisch-medizinische Leistungen der im selben Haus tätigen Ordination Dr. Peri Bergmann-Caucig und der dort tätigen Ärztinnen, auch wenn sie auf der Website oder in der Preisliste dargestellt sind. Vertragspartnerin ist in diesen Fällen die jeweilige Ärztin; es gelten deren Bedingungen. Termine dafür werden über die Plattform Latido oder direkt bei der Ordination vereinbart.

1.3Verbraucher im Sinne dieser AGB sind Kunden, für die der Vertrag nicht zum Betrieb ihres Unternehmens gehört (§ 1 KSchG). Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch diese AGB nicht eingeschränkt. Personenbezogene Bezeichnungen gelten für alle Geschlechter.

2. Vertragsabschluss und Terminvereinbarung

2.1Leistungsbeschreibungen, Preise und freie Termine auf der Website, in der Preisliste und in sonstiger Werbung sind unverbindlich. Ein Behandlungsvertrag kommt zustande, sobald ein bestimmter Termin für eine bestimmte Leistung persönlich, telefonisch oder per E-Mail vereinbart oder online gebucht wird.

2.2Bei der Online-Buchung auf www.the-cottage.at wählt der Kunde Standort, Leistung und Termin, meldet sich in seinem Kundenkonto an oder legt eines an und erhält eine Übersicht mit Leistungen, Termin, Standort und Gesamtpreis. Dort kann er alle Angaben prüfen, über die Ändern- und Zurück-Funktionen berichtigen oder den Vorgang durch Schließen des Fensters abbrechen. Mit dem Klick auf „Verbindlich buchen“ gibt er ein verbindliches Angebot ab. The Cottage nimmt es an, indem der Termin auf dem Bildschirm mit Buchungsnummer als gebucht angezeigt wird. Erscheint stattdessen eine Fehlermeldung, ist kein Vertrag zustande gekommen. Ist der Status unklar, sollte der Kunde nicht erneut buchen, sondern telefonisch nachfragen. Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext speichert The Cottage; auf der Website ist er nach der Buchung nicht abrufbar, der Kunde erhält ihn mit der Bestätigung nach Punkt 2.3.

2.3Nach jeder Buchung online, per Telefon oder per E-Mail erhält der Kunde unmittelbar per E-Mail eine Bestätigung mit Leistung, Standort, Termin, Gesamtpreis inklusive Umsatzsteuer, Absageregel, diesen AGB und der Belehrung über das Rücktrittsrecht samt Widerrufsformular. Bestätigungen und Erinnerungen gehen an die bei The Cottage gespeicherten Kontaktdaten. Der Kunde gibt richtige Daten an und teilt Änderungen mit; Angaben bei der Online-Anmeldung ändern bereits gespeicherte Kontaktdaten nicht automatisch. Terminerinnerungen per SMS oder E-Mail sind ein Service; bleiben sie aus, ist der Termin trotzdem verbindlich.

2.4Für die Online-Buchung braucht der Kunde ein Kundenkonto im Buchungssystem Phorest. Er hält sein Passwort geheim. Die Löschung des Kontos kann er jederzeit schriftlich oder per E-Mail an office@the-cottage.at verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Online buchbar ist nur, was am gewählten Standort angeboten wird; ein Anspruch auf Online-Buchung bestimmter Leistungen oder Termine besteht nicht.

3. Rücktrittsrecht bei Buchung online, per Telefon oder per E-Mail

3.1Verbraucher, die einen Termin online, telefonisch oder per E-Mail buchen oder einen Gutschein online kaufen, können binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit der Buchung bzw. dem Kauf, bei Zusendung eines Gutscheins in Papierform mit dessen Erhalt.

3.2Der Rücktritt ist an die The Cottage MedCos GmbH, Colloredogasse 1, 1180 Wien, zu erklären, etwa per E-Mail an office@the-cottage.at, telefonisch unter +43 1 470 41 97, per Brief oder, soweit vorhanden, über den Link „Termine online verwalten“ in der Bestätigung. Das Muster-Widerrufsformular im Anhang kann verwendet werden, muss aber nicht. Es genügt, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

3.3Ein Rücktritt vor Behandlungsbeginn ist kostenfrei; eine Stornogebühr fällt nicht an. Bereits geleistete Zahlungen erstattet The Cottage binnen 14 Tagen nach Eingang der Erklärung mit demselben Zahlungsmittel und ohne Entgelt.

3.4Liegt der Termin innerhalb der Rücktrittsfrist, behandelt The Cottage nur, wenn der Kunde im Anamnese- und Einwilligungsbogen ausdrücklich verlangt, vor Fristablauf behandelt zu werden, und bestätigt, dass er sein Rücktrittsrecht mit der vollständigen Behandlung verliert. Dieses Verlangen wird ihm vor Behandlungsbeginn bestätigt. Tritt er danach, aber vor dem Ende der Behandlung zurück, zahlt er den Anteil der bis dahin erbrachten Leistung.

3.5Nichterscheinen ohne Absage ist kein Rücktritt; es gilt Punkt 4. Für Verträge, die persönlich an einem Standort geschlossen werden, etwa der Kauf von Abos, Paketen oder Produkten an der Rezeption, besteht kein Rücktrittsrecht.

4. Absage, Verspätung und Nichterscheinen

4.1Vereinbarte Termine sind verbindlich. Der Kunde kann einen Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei absagen oder verschieben; Sonn- und gesetzliche Feiertage zählen dabei nicht mit. Ein Termin am Montag um 10 Uhr kann also bis Samstag um 10 Uhr kostenfrei abgesagt werden. Wird ein Termin erst innerhalb dieser Frist vereinbart, kann er bis eine Stunde nach der Buchung, spätestens bis Terminbeginn, kostenfrei abgesagt werden.

4.2Absagen nimmt The Cottage telefonisch unter +43 1 470 41 97, per E-Mail an office@the-cottage.at oder, soweit das Buchungssystem es anbietet, online entgegen, außerhalb der Öffnungszeiten auch per E-Mail oder Anrufbeantworter. Für die Frist zählt der Eingang der Nachricht.

4.3Sagt der Kunde später ab oder erscheint er nicht, verrechnet The Cottage eine Stornogebühr von 50 % des vereinbarten Behandlungspreises, mindestens 60 €, höchstens jedoch den vollen Behandlungspreis. Die Stornogebühr wird per E-Mail in Rechnung gestellt und ist binnen 14 Tagen per Überweisung oder am Standort zu bezahlen. Bei bereits bezahlten Behandlungen (Gutschein, Abo- oder Paket-Einheit) wird die Stornogebühr vom bezahlten bzw. anteiligen Wert einbehalten; der Rest bleibt dem Kunden als Guthaben erhalten.

4.4Keine Stornogebühr fällt an, wenn der Kunde nach Punkt 3 zurücktritt, wenn The Cottage den Ausfall zu vertreten hat oder wenn die Behandlung nach Punkt 7.3 abgelehnt wird. Weichen Fristen, die online oder in Nachrichten des Buchungssystems angezeigt werden, von diesen AGB ab, gilt die für den Kunden günstigere.

4.5Der Kunde wird gebeten, etwa 5 Minuten vor Terminbeginn da zu sein, bei Behandlungen mit Betäubungscreme 30 Minuten vorher. Die Behandlungszeit beginnt mit dem Eintreffen im Behandlungsraum. Bei Verspätung bleibt es beim vereinbarten Termin; die versäumte Zeit wird nur nachgeholt, wenn der weitere Tagesablauf das zulässt. Andernfalls sagt The Cottage vor Behandlungsbeginn, wie weit die Behandlung gekürzt werden muss, und der Kunde entscheidet, ob er sie gekürzt zum vollen Preis in Anspruch nimmt oder der Termin als versäumt gilt (Punkt 4.3). Ist keine Behandlung mehr möglich, gilt der Termin als versäumt. Kürzt der Kunde die Behandlung auf eigenen Wunsch, bleibt der Preis unverändert. Die online angezeigte Behandlungsdauer ist ein Richtwert.

5. Preise und Zahlung

5.1Es gilt die aktuelle Preisliste, die an den Standorten aufliegt und auf www.the-cottage.at abrufbar ist. Bei Online-Buchungen gilt der in der Übersicht vor dem Klick auf „Verbindlich buchen“ angezeigte Gesamtpreis, bei anderen Buchungen der bei der Vereinbarung genannte Preis, sonst der Preis laut der bei Vertragsschluss gültigen Preisliste. Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich Umsatzsteuer.

5.2Neue Preislisten gelten für Verträge, die nach ihrer Veröffentlichung geschlossen werden. Für bereits vereinbarte Termine sowie gekaufte Abos und Pakete bleibt es beim vereinbarten Preis; für Gutscheine gilt Punkt 6.2.

5.3Bezahlt wird nach der Behandlung am Standort, in bar, mit Bankomat- oder Kreditkarte, ohne Abzug. Auch online gebuchte Termine werden in der Regel am Standort bezahlt. Für einzelne Leistungen kann The Cottage eine Anzahlung oder die Hinterlegung einer Kreditkarte verlangen; Höhe und Verwendung werden dann vor Abschluss der Buchung angezeigt, und die Kartendaten werden ausschließlich im Buchungssystem Phorest und bei dessen Zahlungsdienstleister erfasst, nicht auf der Website. Eine Anzahlung wird auf den Behandlungspreis oder eine Stornogebühr nach Punkt 4.3 angerechnet; bei einem Rücktritt nach Punkt 3 wird sie erstattet. Überweisung oder Zahlung auf Rechnung ist nur ausnahmsweise nach Absprache mit der Geschäftsleitung möglich; ausgenommen sind Stornogebühren nach Punkt 4.3.

5.4Das Entgelt für ein Beratungsgespräch mit einer Kosmetikexpertin wird auf eine Behandlung angerechnet, die binnen drei Monaten danach gebucht wird. Für ärztliche Beratungen gelten die Bedingungen der Ordination.

5.5Rabatte, Sonderpreise und andere Ermäßigungen sind nicht kombinierbar, soweit die Preisliste eine Kombination nicht ausdrücklich vorsieht (z. B. Kombinationsregel und Abo-Preis bei der Laser-Haarentfernung, Zonenrabatt und Kombi-Vorteil bei EMSCULPT NEO und Cellution). Aktionen gelten nur im angegebenen Zeitraum bzw. solange der Vorrat reicht. Aktionsgutscheine werden auf den Listenpreis angerechnet und können pro Person einmal eingelöst werden.

6. Gutscheine, Abos und Pakete

6.1Gutscheine sind an den Standorten und online im Gutschein-Shop erhältlich, den die Website verlinkt; Verkäuferin ist in beiden Fällen The Cottage. Sie sind an beiden Standorten einlösbar, nicht aber für Leistungen der Ordination. Für die Einlösung gelten die Regeln zu Terminvereinbarung und Absage (Punkte 2 und 4).

6.2Wertgutscheine lauten auf einen Geldbetrag, Leistungsgutscheine auf eine bestimmte Leistung. Beide sind fünf Jahre ab Ausstellung gültig; die Behandlung muss innerhalb dieser Frist erbracht werden. Ist der Preis der Leistung bei der Einlösung eines Leistungsgutscheins höher als bei seiner Ausstellung, zahlt der Kunde die Differenz auf.

6.3Jeder Gutschein wird im Buchungssystem von The Cottage gespeichert und in der Regel einem Kundenkonto zugeordnet. Einlösen kann ihn die Person, deren Kundenkonto er zugeordnet ist. Online verschenkte Gutscheine werden durch Angabe des Gutscheincodes eingelöst; wer den Code angibt, gilt als berechtigt. Geht ein Ausdruck oder eine E-Mail mit dem Gutschein verloren, bleibt der Gutschein im System erhalten, solange er nicht eingelöst ist. Nicht vollständig bezahlte oder verfälschte Gutscheine können zurückgewiesen werden.

6.4Abos und Pakete (Serien mehrerer Behandlungen zu einem Gesamtpreis) werden an der Rezeption gekauft und im Voraus bezahlt, nicht online. Wählt der Kunde online ein Abo oder Paket, bucht er damit nur den ersten Termin. Entscheidet er sich dort gegen den Kauf, wird die erste Behandlung zum anteiligen Preis verrechnet (Gesamtpreis geteilt durch die Zahl der Behandlungen). Abos und Pakete sind personengebunden, nicht übertragbar und werden im Kundenkonto geführt. Die beim Kauf genannten Mindest- und Höchstabstände zwischen den Sitzungen sind einzuhalten.

6.5Abos und Pakete sind 36 Monate ab Kauf gültig. Danach erlischt der Anspruch auf die offenen Behandlungen. Auf Verlangen des Kunden, das bis zwei Jahre nach Ablauf gestellt werden kann, rechnet The Cottage den anteiligen Preis der nicht eingelösten Einheiten auf andere Leistungen an. Eingelöst werden sie am Standort des Kaufs, sofern beim Kauf nichts anderes vereinbart wurde. Wird die Behandlung dort nicht mehr angeboten oder der Standort geschlossen, sind offene Einheiten zu gleichen Bedingungen am anderen Standort einlösbar. Eine Schließung teilt The Cottage den betroffenen Kunden mindestens drei Monate vorher per E-Mail mit; bereits vereinbarte Termine werden nach Wahl des Kunden kostenfrei verlegt oder abgesagt.

6.6Gutscheine, Abos und Pakete werden weder bar abgelöst noch rückerstattet. Das Rücktrittsrecht nach Punkt 3 und zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

7. Gesundheit und Mitwirkung des Kunden

7.1Vor dem Termin erhält der Kunde den Anamnese- und Einwilligungsbogen per E-Mail und kann ihn vorab ausfüllen; sonst füllt er ihn vor Ort vor Behandlungsbeginn aus und unterschreibt ihn. Er beantwortet alle Fragen zu seiner Gesundheit vollständig und wahrheitsgemäß und nennt alle Umstände, die für die Behandlung wichtig sind, z. B. Erkrankungen, Allergien, Überempfindlichkeiten, Metallteile im Körper, photosensibilisierende Medikamente oder eine Schwangerschaft. Änderungen teilt er vor der nächsten Behandlung mit. Gesundheitsangaben gehören nicht in das Feld „Nachricht an uns“ der Online-Buchung.

7.2Die Behandlungen von The Cottage sind kosmetische Leistungen und ersetzen keine ärztliche Untersuchung oder Behandlung.

7.3The Cottage kann eine Behandlung ablehnen, wenn gesundheitliche oder hygienische Gründe entgegenstehen. Eine Stornogebühr fällt dann nur an, wenn der Kunde diese Gründe entgegen Punkt 7.1 schuldhaft verschwiegen hat.

7.4Setzt eine Behandlung laut Preisliste einen ärztlichen Ersttermin voraus (z. B. IPL- und Laserbehandlungen außer der Laser-Haarentfernung) und fehlt dieser, wird der Termin in ein Beratungsgespräch mit einer Kosmetikexpertin umgewandelt. Verrechnet wird es nur, wenn der Kunde vor der Buchung ausdrücklich auf die Voraussetzung hingewiesen wurde; es wird dann nach Punkt 5.4 angerechnet.

7.5Verhält sich ein Kunde trotz Verwarnung unangemessen, kann The Cottage ihn des Hauses verweisen und ein Hausverbot aussprechen.

8. Durchführung der Behandlung

8.1The Cottage behandelt nach bestem Wissen, fachgerecht und nach dem aktuellen Stand der Kosmetik. Ein bestimmter Erfolg kann wegen individueller Unterschiede (z. B. Haut- und Haartyp, Hormonstatus) nicht zugesagt werden. Über Wirkung und Risiken wird der Kunde vor der ersten Behandlung aufgeklärt.

8.2The Cottage kann Behandlungen durch fachkundige Dritte in ihrem Namen erbringen lassen und haftet für diese wie für eigene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Der Wunsch nach einer bestimmten behandelnden Person wird nach Möglichkeit berücksichtigt. Ist sie verhindert, behandelt eine andere fachkundige Person; der Kunde kann den Termin dann kostenfrei verschieben oder absagen. Wünsche im Feld „Nachricht an uns“ werden ebenfalls nach Möglichkeit berücksichtigt, begründen aber ohne Bestätigung keinen Anspruch.

8.3Muss The Cottage einen Termin aus wichtigem Grund absagen oder verschieben, etwa wegen Erkrankung der behandelnden Person oder Ausfall eines Geräts, informiert sie den Kunden so bald wie möglich und bietet einen Ersatztermin an. Bereits bezahlte Beträge und Abo-Einheiten bleiben als Guthaben erhalten.

8.4Bei bereits geschlossenen Verträgen ändert The Cottage eine Leistung nur, wenn die Änderung geringfügig, sachlich gerechtfertigt und dem Kunden zumutbar ist.

9. Gewährleistung und Haftung

9.1Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Behandlung bzw. Übergabe der Ware (§§ 922 ff ABGB, für Waren an Verbraucher das Verbrauchergewährleistungsgesetz). Der Kunde kann zunächst Verbesserung, etwa eine Nachbehandlung, oder Austausch verlangen. Sind diese unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig, verweigert The Cottage sie, nimmt sie sie nicht in angemessener Frist vor oder sind sie dem Kunden nicht zumutbar, kann er Preisminderung oder, außer bei geringfügigen Mängeln, die Auflösung des Vertrags verlangen. Der Kunde wird gebeten, Mängel rasch zu melden; ein späterer Hinweis lässt seine Ansprüche unberührt.

9.2Kein Gewährleistungsanspruch besteht, soweit ein Mangel darauf zurückgeht, dass ein anderes Institut oder der Kunde selbst die Behandlung verändert oder unsachgemäß nachbehandelt hat, etwa mit eigenen, nicht von The Cottage empfohlenen oder verkauften Cremen.

9.3The Cottage haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen, für Personenschäden auch bei leichter Fahrlässigkeit. Für sonstige Schäden, etwa an Kleidung durch Öle oder Cremen oder an mitgebrachten oder vergessenen Gegenständen, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.

9.4Verschweigt der Kunde Umstände nach Punkt 7.1, haftet The Cottage nicht für daraus entstehende Schäden, die für sie nicht erkennbar waren; im Übrigen ist ein Mitverschulden des Kunden zu berücksichtigen (§ 1304 ABGB).

10. Eigentumsvorbehalt

Verkaufte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von The Cottage.

11. Datenschutz und Fotos

11.1The Cottage verarbeitet die Daten des Kunden (insbesondere Name, Kontaktdaten, Termine, Leistungen und Zahlungen), um den Vertrag anzubahnen und zu erfüllen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und gesetzliche Pflichten zu erfüllen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO), sowie, soweit in der Datenschutzerklärung beschrieben, auf Grundlage berechtigter Interessen oder einer Einwilligung. Verantwortlich ist die The Cottage MedCos GmbH. Für Terminverwaltung, Kundenkonto, Bestätigungen, Erinnerungen und den Gutschein-Shop setzt sie das Buchungssystem Phorest als Auftragsverarbeiter ein. Gesundheitsdaten aus dem Anamnese- und Einwilligungsbogen werden nur mit gesonderter ausdrücklicher Einwilligung verarbeitet (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Fotos der behandelten Region vor und nach der Behandlung entstehen nur mit gesonderter Einwilligung im selben Bogen; sie dienen ausschließlich der Dokumentation in der Kundenkartei und werden weder weitergegeben noch für Werbung verwendet.

11.2Einwilligungen, etwa für Fotos, Gesundheitsdaten oder Neuigkeiten und Angebote per E-Mail oder SMS, kann der Kunde jederzeit mit Wirkung für die Zukunft schriftlich oder per E-Mail an office@the-cottage.at widerrufen, Werbung außerdem über die Abmeldemöglichkeit in jeder Werbenachricht. Alles Weitere, insbesondere zu Empfängern, Speicherdauer und Rechten des Kunden, steht in der Datenschutzerklärung auf www.the-cottage.at/datenschutz, zur Online-Buchung, zu Anamnese und Fotos sowie zum Gutschein-Shop in deren Abschnitten 10 bis 12.

12. Schlussbestimmungen

12.1Neue AGB gelten für Verträge, die nach ihrer Veröffentlichung geschlossen werden. Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden gehen diesen AGB vor.

12.2Es gilt österreichisches Recht. Verbrauchern bleibt der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats erhalten.

12.3Für Klagen gegen Verbraucher mit Wohnsitz, gewöhnlichem Aufenthalt oder Beschäftigungsort im Inland ist das Gericht zuständig, in dessen Sprengel einer dieser Orte liegt (§ 14 KSchG). Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist das sachlich zuständige Gericht in Wien zuständig.

12.4Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen gültig. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt gegenüber Verbrauchern die gesetzliche Regelung, gegenüber Unternehmern eine Regelung, die ihrem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: The Cottage MedCos GmbH, Colloredogasse 1, 1180 Wien, E-Mail: office@the-cottage.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.